Pemasaran Media Sosial untuk Hasil Bisnis yang Terukur

Pemasaran media sosial telah menjadi slogan selama beberapa tahun sekarang, dan semua orang tahu bahwa mereka “seharusnya” menggunakan media sosial untuk meningkatkan bisnis. Tapi bagaimana bisnis yang sebenarnya mendapatkan laba atas investasi dari menggunakan platform media sosial seperti dua yang terbesar saat ini, Facebook dan Twitter?

Majalah Business Week melakukan survei terhadap 100 bisnis menengah dan pada dasarnya bertanya kepada mereka apa yang mereka lakukan dari segi media sosial, dan bagaimana hal itu berhasil bagi mereka. Hasilnya mengecewakan: hanya 8% bisnis yang disurvei mengatakan bahwa upaya yang mereka lakukan dalam pemasaran media sosial benar-benar mendorong hasil bisnis. Apa yang dilakukan 8% ini yang 92% lainnya tidak? Mari kita periksa.

Pertama-tama, banyak perusahaan menengah menggunakan media sosial. Survei Business Week menunjukkan bahwa 74% dari mereka menggunakan Instagram, 71% menggunakan Facebook, 53% menggunakan YouTube, dan 36% menggunakan blogging. Namun survei menunjukkan bahwa ada tiga elemen yang tampaknya umum bagi bisnis yang telah melaporkan keberhasilan nyata dalam pemasaran sosial mereka.

Pertama-tama, ini adalah perusahaan yang telah mengembangkan keterampilan mendengarkan media. Mendengarkan tentu saja merupakan bagian yang sangat penting dari dinamika sosial, namun banyak bisnis tidak mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan mereka. Orang-orang yang berhasil dengannya adalah mereka yang memantau blog, Twitter, dan berbagai komunitas online untuk menangkap sentimen konsumen, dan terlebih lagi, mereka mempertimbangkan apa yang dikatakan konsumen dan benar-benar menanggapinya. Namun hanya sekitar sepertiga dari pemasar sosial yang repot-repot memantau media ini!

Kedua, mereka menggunakan pendekatan multi-langkah untuk mengetahui dengan tepat apa yang dikatakan konsumen dan apa yang dapat dicapai oleh tanggapan mereka. Misalnya, media mungkin menggantikan beberapa penelitian konsumen tradisional. Atau mungkin berguna dalam mencegah penyebaran informasi negatif. Perusahaan-perusahaan yang berhasil menavigasi lingkungan ini adalah perusahaan-perusahaan yang setidaknya berusaha mengukur nilai pengembalian komponen partisipasi mereka dalam ekspos media. Daripada, misalnya, hanya menghitung berapa banyak teman Facebook yang mereka miliki, mereka melacak klik-tayang dari pengguna Facebook dalam demografi target perusahaan.

Ketiga, mereka dengan tepat melihat media sosial sebagai cara untuk meningkatkan posisi kompetitif merek mereka dengan menciptakan jenis nilai yang sama sekali baru bagi pelanggan. Misalnya, Best Buy memutuskan untuk menempatkan staf ritel yang kompeten dalam menjawab pertanyaan elektronik konsumen ke dalam angkatan bantuan berbasis Twitter. Ini saja telah mengubah harapan pelanggan tentang pengalaman membeli barang elektronik, mengubah permainan untuk pesaing juga.

Strategi pemasaran media sosial melibatkan lebih dari sekadar menyiapkan akun di Facebook dan Instagram. Perusahaan harus belajar mendengarkan apa yang dikatakan pelanggan, dan tidak hanya menggunakan platform ini untuk mendorong produk mereka. Dan mereka perlu mengembangkan cara untuk mengukur apakah mereka mendapatkan laba atas investasi mereka menggunakan Instagram analytics, dan menemukan cara baru untuk menggunakannya untuk memberi pelanggan sesuatu yang tidak diberikan pesaing. Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana dengan semua ini, maka Anda harus mempertimbangkan untuk bekerja dengan layanan pemasaran media sosial profesional, yang mengetahui seluk beluk menggunakan platform baru yang menarik ini untuk mendapatkan hasil bisnis yang positif dan nyata.

Leave a Comment